El Branding Online y sus Insights

                                                           Por: Ing. José Cotos

He estado leyendo un paper de marketing muy interesante de algunos profesores de la University of Western London, UK. Paso a contar, comentar y analizar el paper. El Branding intenta crear valor para el producto o servicio. Esto se logra usando enfoques innovadores y técnicas que llevan a la compra repetida. La satisfacción del consumidor, experiencia y valor lleva a la creación de confianza en la marca. El efectivo crecimiento de la relación organización-consumidor es siempre la clave del crecimiento de negocios a largo plazo. En un mercado altamente segmentado con liderazgo de marca y lealtad de marca, y consumidores satisfechos, los competidores hallan muy difícil obtener participación de mercado. El branding realza el crecimiento de la imagen y la reputación con la expectativa de liderar nuevas o repetidas compras a través de la reputación o lealtad de marca de usuario. Un inefectivo e-branding combinado con caída de confianza solo lleva a la confusión o frustración. Los consumidores establecen e-commerce con marcas recordadas y de recompra. Estas relaciones y confianza en la marca se pueden realzar a través de la interactividad y avatares interactivos. Debido al exceso de información se aplican atajos mentales para tomar decisiones. El e-branding y la presencia online son los factores que influyen. Se dice que el desarrollo de la marca es clave para desarrollar la confianza del usuario. Esto se logra desarrollando el UX, el User Experience. La confianza puede ser construida y mantenida. Navegabilidad, llenado, presentación y tecnología son factores que contribuyen a la lealtad del usuario online. La conveniencia y precio también influyen. La percepción del usuario para desarrollar confianza es crucial e influye en su percepción. Una marca fuerte con una reputación de producto sólida mitiga el riesgo de la compra online para el consumidor. Se dice que una organización no puede ser exitosa sin el e-branding. Muchos dicen que una organización no puede ser exitosa sin el e-branding. El e-branding interactivo necesita mayor investigación futura profunda para identificar prácticas exitosas y áreas de desarrollo más profundo. Es en el branding interactivo donde hay espacio para profundizar estudios de e-branding. Puede ser una buena opción escribir un libro al respecto donde se muestren y se expliquen experimentos de marketing diseñados para crear KPIs del tema y hallar insights que ayuden a comprender mejor las decisiones del consumidor. 

Las decisiones de compra se categorizan en racionales y emocionales. Los consumidores estudian su medio ambiente para mejorar sus creencias e identificar nueva información. En sus decisiones de compra online, los compradores leen los comentarios en redes sociales y son afectados de manera positiva o negativa según lo que lean. La interacción en el mercado es multimodal, que es la mezcla de diferentes tipos de medios para enviar el mensaje. 

El comportamiento del consumidor se verá afectado por el análisis multimodal y nos brindará insights que nos ayudarán a predecir comportamientos de compra en los diferentes mercados virtuales de la empresa.