Nos gusta lo conocido y también lo novedoso

                                                               Por: Ing. José Cotos

Estoy leyendo un libro de ensayos de marketing y les comparto a continuación unos pasajes que les podrán interesar porque verán la importancia del marketing. El huracán Karina del año 2005 causó $200 billones de dólares en pérdidas a la propiedad y mató más de 1800 personas. La popularidad de nombres que empiezan con K o C aumentó en ese año, luego del huracán. El nombre Keely aumentó en 25%. Y 50% de nuevos bebés se les llamó Kaelyn. Y nombres de bebés como Kinsey, Kate, Carmine y Cora, se volvieron populares. A este fenómeno le llaman el valor de la similaridad moderada. Cuando la gente escucha el nombre Katryna una y otra vez, la gente le pone a sus bebés nombres que suenen similar. Los nombres o palabras que más se repiten cuando se esperan bebés influyen en el nombre que le pondrán los padres al niño. Un grupo de científicos condujo un experimento con el cual hallaron que lo expuesto influye en los gustos. Dice que la gente tiende a gustarle lo que ha visto antes y le ha llamado la atención, le ha gustado. A la gente le gusta las formas a las que están acostumbradas, aunque no recuerden dónde vieron esas formas antes. Mirar un carácter chino, hace probable que nos gusten otros caracteres chinos porque ya nos es más familiar. Ver un juego de polígonos y después ver otro juego de polígonos similar hace que nos guste. Cuanto más ve uno algo, más similares se vuelven las cosas. Parte de la razón es la familiaridad. Hay una anécdota que cuentan. El Presidente de Estados Unidos, Calvin Coolidge tenía su esposa, Grace. Una vez visitaron una granja del gobierno. Su esposa se metió en la zona de los pollos y le preguntó a la persona a cargo con cuánta frecuencia copulaba el gallo. “Docenas de veces al día” contestó el hombre. “Por favor, cuéntenle al presidente” dijo Grace. Más tarde, el presidente visitó ese lugar de la granja. Le informaron sobre el comportamiento de los gallos y el comentario de su esposa. “¿Siempre con la misma gallina?” preguntó el presidente. Le dijeron: “Oh no, con una diferente cada vez”. El presidente pensó un momento y añadió: “Dígaselo a mi esposa”. La variedad es el saborizante de la vida. Probar nuevas cosas, viajar, conocer lugares nuevos, cambiar el color de las toallas del baño, pintar la casa de otro color, poner mayólicas nuevas, etc; todo ello contribuye a añadir variedad a las cosas y uno se motiva más. Las nuevas noticias llaman la atención y los cambios en el lugar de trabajo tienden a incrementar la productividad. Demasiada novedad es no familiar y demasiado familiar es aburrido. Pero estar al medio es el punto correcto. Nos gusta lo conocido, lo que hemos visto antes, pero para dar emoción a la vida, necesitamos hacer cambios en nuestra vida. Por eso, cuando se realizan campañas publicitarias nuevas, hay elementos que permanecen y elementos nuevos. Esto es importante porque sino los productos totalmente innovadores fracasarán. Deben tener algo que ya existe y conoce el consumidor. Las computadoras de Apple, son novedosas, pero son computadoras, algo que ya conoce el consumidor. Tienen algo conocido y también aspectos novedosos. No son un producto totalmente nuevo a pesar de su superior tecnología. Los teléfonos celulares son novedosos y se venden mucho pero cuando sale un nuevo modelo, a pesar de sus innovaciones, la gente los compra porque ya conoce qué es un teléfono celular, es algo conocido. Los productos totalmente innovadores son mas difíciles de vender, especialmente si no existen antes ese tipo de productos, por lo que deben recurrir en su publicidad a temas ya conocidos, de manera que el público los relacione con algún producto ya conocido y no les tenga miedo. Por este fenómeno que existe es que es difícil la aceptación de un producto nuevo en el mercado y a veces demora buen tiempo la adopción del producto nuevo. Lo que facilita la introducción del nuevo producto al mercado es si satisface una necesidad latente en los consumidores, algo que de solución a sus problemas. Cuando lancen un producto nuevo al mercado, tomen en cuenta esta consideración. Algo familiar fusionado con algo nuevo. Y si satisface una necesidad, puede tener éxito en el mercado.